5月13日8時許，文化宮站臺督導員李娜發現一名八旬老人孤身一人在站臺徘徊、四處張望，表情十分焦慮。
經了解，老人出門散步時不慎迷失了方向，找不到回家的路。因老人表達含糊，難以確定其住址的具體位置，也不知道家人聯系方式。于是李娜耐心陪在老人身邊，通過“拉家常”的方式與老人交談，最終從老人零碎的表達中得知其住在大馬路狀元樓附近。
考慮到老人急迫歸家和其家人的焦慮心情，李娜立即撥通電話向班長請假把老人送回家，在得到批準后，李娜片刻不耽誤，騎著電動車帶上老人前往大馬路狀元樓。老人看著眼前逐漸熟悉的環境也記起了詳細住址，最終在李娜的攙扶下安全到家，其家屬看到走失多時的老人后，連連向李娜道謝。
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